Политика за връщане

Политика за връщане – ФРЕШ ОФЕРТИ

Най-важното за нас е Вашето удовлетворение. Ако не сте доволни от получения продукт, разполагате с 14 календарни дни, за да заявите връщане, съгласно действащото законодателство на България и Европейския съюз.

Кои продукти НЕ подлежат на връщане

Преди да заявите връщане, моля, проверете следните условия. Не приемаме за връщане:

  • Разпечатани, отворени или използвани продукти
  • Продукти без оригинални етикети или с нарушени/повредени защитни пломби
  • Разпечатани козметични, хигиенни продукти или консумативи
  • Продукти с повредена опаковка
  • Персонализирани продукти или продукти, изработени по Ваши изисквания
  • Продукти, повредени поради неправилна употреба

Важно: Правото на отказ Ви позволява да прегледате продукта по начина, по който бихте го направили във физически магазин. То не представлява право на 14 дни безплатно ползване. Ако възнамерявате да върнете продукта, моля не го използвайте.

Условия за приемане на връщането

За да бъде одобрено връщането, продуктът трябва да отговаря на всички следни условия:

  • Да бъде в същото състояние, в което е доставен, без следи от употреба или повреди
  • Да бъде върнат в оригиналната си опаковка с всички аксесоари и придружаващи документи
  • Да бъде придружен от: трите имена, телефонен номер, IBAN и името на титуляра на банковата сметка

Как да заявите връщане

Процедурата е лесна и отнема само няколко минути:

  1. Изпратете имейл до ofertefresh@gmail.com с тема „Заявка за връщане“, като посочите Вашето име, номера на поръчката, продукта(ите), които желаете да върнете, и причината за връщането. Или се обадете на 0732 178 103 и ние ще Ви съдействаме.
  2. Ще получите отговор в рамките на 1–3 работни дни с инструкции и адрес за връщане.
  3. Изпратете продукта на посочения адрес чрез куриер, в подходяща опаковка. Разходите за обратната доставка са за Ваша сметка, освен ако продуктът е дефектен или несъответстващ по наша вина.
  4. След получаване и проверка на продукта ще получите имейл с потвърждение дали връщането е одобрено или причината за евентуален отказ.

Възстановяване на сумата

Платената сума ще бъде възстановена по посочената от Вас банкова сметка (IBAN) в срок до 14 работни дни от датата, на която получим върнатия продукт или доказателство за изпращането му – което от двете настъпи първо.

Ако върнатият продукт има повреди, липсващи аксесоари или следи от употреба, си запазваме правото да удържим част от стойността му. Размерът на удръжката ще бъде съобщен след извършената проверка.

Дефектни, несъответстващи или погрешно доставени продукти

Ако полученият продукт има производствен дефект или не съответства на направената поръчка, свържете се незабавно с нас на ofertefresh@gmail.com или на телефон 0732 178 103.

  • Разходите за връщане или замяна се поемат изцяло от ФРЕШ ОФЕРТИ
  • Проверката се извършва в срок до 3 работни дни след получаване на върнатия продукт
  • Несъответствията трябва да бъдат съобщени преди използването на продукта

Правно основание

Настоящата политика е съобразена с действащото законодателство на Република България и Европейския съюз относно правата на потребителите.

Контакти

Имейл: ofertefresh@gmail.com

Телефон: 0732 178 103

Алтернативно решаване на спорове

При спор, който не може да бъде решен по взаимно съгласие, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (КЗП) или към Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR)